5. Juni 2022
Ursachenforschung
Während diverse Experten vom Auslaufen eines Zertifikats sprechen, verkündet Verifone auf seiner Supportseite, dass es sich um eine Software-Fehlfunktion handele.
Aber: Visa Zahlungen werden verarbeitet
Wer das betroffene Terminal seit dem 24. Mai nicht neugestartet hat, kann mit diesen Geräten aktuell Zahlungen per ELV (Lastschrift) via girocard annehmen. Mit Beleg, der vom Kunden unterschrieben werden muss, um dem Lastschrifteinzug zuzustimmen. Interessanterweise scheinen auch VISA-Zahlungen ohne PIN verarbeitet zu werden, also mit der Plastikkarte solche unter 50€ oder ohne Limit via Smartphone oder Smartwatch. Neu gestartete Terminals verbleiben in einer Boot-Schleife und sind ohne Software-Update nicht mehr zu gebrauchen.
Wie behelfen sich die Händler?
Während ALDI Nord und der zur EDEKA-Gruppe gehörende Discounter netto inzwischen alle ihre betroffenen Terminals ausgetauscht haben, gehen andere Händler und Handelsketten notgedrungen anders vor. Bei Rossmann und Engelbert Strauss behilft man sich bspw. vorerst mit mobilen Terminals von SumUp.
Inzwischen gibt es von Verifone ein Update für die betroffenen Terminals. Dieses muss allerdings via Kabel und PC eingespielt werden. Selbst bei einer niedrigen sechsstelligen Zahl noch im Betrieb befindlicher Geräte, ein Riesenunterfangen. Die betroffenen Netzbetreiber wie Concardis, PayOne und Telecash (First Data) arbeiten auf Hochtouren daran, betroffenen Händlern zu helfen. Man setzt auf eine Kombination von Gerätetausch (gegen neuere Modelle) und Update der betroffenen Terminals vor Ort am POS und in eilig eingerichteten Anlaufstellen in den Regionen.
Verwunderlich finden viele, dass selbst an Standorten wie dem Hamburger Hbf noch Franchise-Betriebe mit abgedecktem Terminal und ohne Ersatz arbeiten. Man sollte doch vermuten, dass man als Franchisenehmer soviel Freiheit und Eigeninteresse hat, um hier für Ersatz zu sorgen.
Wie bereits vermutet, wird uns das Thema noch die eine oder andere Woche beschäftigen.
Weitere Links zum Thema:
www.verifone.com/de/support
www.sumup.de/press/rossmannpartnerschaft/