Keine Kartenzahlung möglich – das sagen Kunden, wenn sie im Laden nicht mit Karte bezahlen können!

Die häufigsten Kritikpunkte von Kunden gemäß Umfragen des Meinungsforschungsinstitut forsa in Zusammenarbeit mit Visa (Visa Payment Monitor Studien 2024 und 2022):

1. Unpraktisch: Viele Menschen tragen immer weniger Bargeld mit sich. Wenn Kartenzahlung nicht möglich ist, bedeutet das oft, dass sie erst einen Geldautomaten suchen müssen. Laut Studie meiden 20 % der Verbraucher Geschäfte, wenn dort nicht mit Karte oder digital bezahlt werden kann. Bei den 18- bis 35-Jährigen ist es sogar fast ein Drittel (32 %).
2. Zeitverlust: Das Bezahlen mit Bargeld dauert länger – sowohl beim Zählen als auch beim Wechselgeld geben. So nutzen beispielsweise 32 % der Menschen in Deutschland inzwischen mobiles Bezahlen per Smartphone oder Smartwatch, bei den unter 36-Jährigen sind es sogar 45 %.
3. Unmodern: Kunden verbinden fehlende Kartenzahlungsmöglichkeiten oft mit einem antiquierten Geschäftsmodell. Insbesondere jüngere Generationen nutzen immer seltener Bargeld und bevorzugen digitale Zahlungsmethoden bevorzugen. So zahlten 2019 noch 65 % der 18- bis 35-Jährigen häufig bar, während es 2022 nur noch 35 % waren. Diese Entwicklung deutet darauf hin, dass das Fehlen digitaler Zahlungsmöglichkeiten als unzeitgemäß wahrgenommen wird.

Convenience ist Trumpf

Konsumenten suchen nach Convenience – und dazu gehört auch eine reibungslose Bezahlung. Wenn Kunden ein Geschäft enttäuscht verlassen, weil sie nicht mit Karte zahlen können, kann das langfristig auch die Kundenbindung gefährden.

Händler, die in bargeldlose Bezahllösungen investieren, senden hingegen ein starkes Signal: „Wir gehen mit der Zeit und stellen die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt.“